Política de Reembolsos y Suscripciones de Apuestips
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Reembolsos y Suscripciones regula las condiciones de pago, renovación, cancelación y devolución aplicables a los planes de acceso a contenidos y servicios de pronósticos deportivos ofrecidos a través de Apuestips (“la Plataforma”).
Al contratar cualquier plan de pago, el usuario (“el Usuario”) declara haber leído y aceptado esta política junto con los Términos y Condiciones de Uso.
2. Tipos de planes
Apuestips puede ofrecer distintas modalidades, que se describirán en la página de precios:
- Planes de suscripción periódica (mensual, trimestral, anual u otras).
- Planes de acceso puntual o por tiempo limitado (por ejemplo, acceso 7 días, pases especiales).
Para cada plan se informará de forma clara:
- Precio total, moneda e impuestos aplicables (si corresponde).
- Duración del acceso.
- Contenidos y servicios incluidos.
3. Medios de pago
Los pagos se realizan a través de proveedores externos de medios de pago (pasarelas, procesadores, etc.).
- El Usuario garantiza que es titular legítimo del medio de pago utilizado o que cuenta con autorización para su uso.
- Apuestips no almacena los datos completos de tarjetas de crédito/débito; dichos datos son tratados directamente por los proveedores de pago.
Cualquier incidencia en el cobro (rechazos, duplicados, etc.) deberá comunicarse a soporte@apuestips.com para su revisión.
4. Suscripciones y renovaciones automáticas
En los planes de suscripción:
- La suscripción tendrá la periodicidad indicada (por ejemplo, mensual).
- Salvo que se indique lo contrario, la renovación será automática al finalizar cada periodo, cargando el importe correspondiente en el mismo medio de pago usado inicialmente.
- Antes de contratar, se informará de forma visible si existe renovación automática y de cómo desactivarla.
El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de cobro siguiente, desde su cuenta o contactando a soporte@apuestips.com.
Tras la cancelación, el acceso se mantendrá hasta el final del periodo ya pagado, sin generar nuevos cargos.
5. Cancelación por parte del usuario
El Usuario puede:
- Cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento.
- Solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a soporte@apuestips.com.
La cancelación de la suscripción no implica por sí sola derecho automático a reembolso de importes ya abonados, salvo en los casos previstos en esta política o en la normativa chilena aplicable a consumidores.
6. Política general de reembolsos
Dado que el acceso a los contenidos de Apuestips es de naturaleza digital y comienza habitualmente de forma inmediata tras el pago:
- Como regla general, no se realizan reembolsos una vez activado el plan y concedido el acceso a los contenidos, salvo errores técnicos imputables a Apuestips o situaciones excepcionales que se revisarán caso a caso.
- No se conceden reembolsos por resultados de apuestas o por no cumplir expectativas subjetivas de beneficio, dado que Apuestips solo ofrece información y pronósticos sin garantizar resultados.
Sin perjuicio de lo anterior, Apuestips podrá valorar voluntariamente reembolsos parciales o totales en situaciones específicas (por ejemplo, cobros duplicados, imposibilidad prolongada de acceso a la Plataforma por causa imputable a Apuestips).
7. Periodo de prueba o promociones especiales
Si en algún momento se ofrece un periodo de prueba, oferta especial o garantía concreta (por ejemplo, “X días de prueba”):
- Las condiciones específicas (duración, importe, posibilidad de reembolso, etc.) se indicarán de forma clara en la página de contratación.
- En caso de existir derecho a reembolso durante un periodo determinado, el Usuario deberá solicitarlo dentro del plazo indicado y a través de los canales habilitados.
Una vez vencido el plazo de prueba o garantía, se aplicará la política general de reembolsos.
8. Reembolsos por errores de facturación
Se podrán efectuar reembolsos cuando:
- Se haya realizado un cargo duplicado por el mismo servicio.
- Se haya cobrado un importe distinto al informado en el momento de la contratación, por error imputable a Apuestips.
En estos casos, el Usuario deberá contactar con soporte@apuestips.com adjuntando justificantes del cobro. Tras la verificación, se procederá al reembolso del importe correspondiente en el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.
9. Suspensión o cancelación por incumplimiento
Apuestips puede suspender o cancelar el acceso del Usuario sin derecho a reembolso cuando:
- Se vulneren gravemente los Términos y Condiciones de Uso (por ejemplo, uso indebido de la cuenta, difusión no autorizada de contenidos, intento de fraude).
- Se detecte uso de medios de pago obtenidos de forma ilícita o sin autorización del titular.
En estos supuestos, no habrá obligación de devolver los importes ya cobrados, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.
10. Impuestos y normativa aplicable en Chile
Los precios mostrados podrán incluir o no los impuestos aplicables según la normativa chilena vigente (por ejemplo, IVA u otros gravámenes que pudieran afectar a servicios digitales). En cada caso se indicará con claridad si el precio incluye impuestos o si se detallan por separado.
Apuestips cumplirá con las obligaciones tributarias y de información que correspondan al titular del Sitio en Chile.
11. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso en los casos previstos anteriormente, el Usuario deberá:
- Enviar un correo a soporte@apuestips.com indicando:
- Nombre completo.
- Email con el que se registró.
- Plan contratado y fecha de pago.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Adjuntar, si es posible, comprobante del cobro (captura de pantalla, extracto, etc.).
Apuestips analizará cada solicitud y dará respuesta en un plazo razonable, indicando si procede o no el reembolso y, en su caso, el importe y método de devolución.
12. Modificaciones de esta política
Apuestips podrá actualizar la presente Política de Reembolsos y Suscripciones para adaptarla a cambios en los servicios ofrecidos, en los medios de pago o en la normativa aplicable en Chile.
Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante aviso en la web y/o por correo electrónico a los usuarios suscritos. La fecha de la última actualización figurará al final de este documento.
